ام‌اس‌آی درخواست تعویض مادربرد لپ‌تاپ ۶ هزار دلاری را به دلیل هزینه بالا رد کرد

یک کاربر ردیت مدعی شده است که ام‌اس‌آی از تعویض مادربرد لپ‌تاپ گیمینگ ۶ هزار دلاری او، با وجود قرار داشتن دستگاه در دوره گارانتی، خودداری کرده است. این تصمیم به دلیل بالا بودن هزینه تعمیر گرفته شده و واکنش‌های زیادی را در میان کاربران به همراه داشته است.

بر اساس گزارش منتشرشده در ردیت، یکی از دارندگان لپ‌تاپ گیمینگ پرچمدار ام‌اس‌آی اعلام کرده است که درخواست او برای تعویض مادربرد، علی‌رغم معتبر بودن گارانتی، از سوی این شرکت رد شده است.

این لپ‌تاپ که MSI Raider GE77HX 12UHS نام دارد، به پردازنده Intel Core i9-12900HX و کارت گرافیک NVIDIA GeForce RTX 3080 Ti مجهز است و حدود ۱۸ ماه پس از خرید دچار مشکلات سخت‌افزاری شده است.

به گفته مالک دستگاه، لپ‌تاپ با ایرادهایی مانند نمایش تصاویر به‌هم‌ریخته، اختلال در عملکرد پردازنده گرافیکی و قطع و وصل شدن مداوم شارژر روبه‌رو بوده است. بررسی‌ها نیز نشان می‌دهد که هنگام ثبت درخواست، گارانتی دستگاه همچنان معتبر بوده است.

با این حال، بخش خدمات پس از فروش ام‌اس‌آی در پاسخ خود اعلام کرده که هزینه تعمیر از ۷۵ درصد ارزش جایگزینی دستگاه فراتر می‌رود و به همین دلیل امکان تعویض مادربرد یا ارائه پیش‌فاکتور وجود ندارد. در متن پاسخ این شرکت آمده است که هزینه تعویض مادربرد حتی از خرید یک لپ‌تاپ جدید نیز بیشتر خواهد بود.

مالک دستگاه پس از این پاسخ، موضوع را به واحد مدیریت خدمات جهانی ام‌اس‌آی ارجاع داد. این بخش اعلام کرد که در زمان اعتبار گارانتی امکان انجام تعمیر وجود داشته، اما اکنون با پایان یافتن دوره گارانتی، تعویض مادربرد تنها با پرداخت ۱۸۰۰ دلار امکان‌پذیر است.

این اتفاق با انتقاد گسترده کاربران و فعالان حوزه سخت‌افزار روبه‌رو شده است. بسیاری معتقدند خودداری از تعمیر یا تعویض قطعه در دوره گارانتی، به‌ویژه برای محصولی با چنین قیمت بالایی، می‌تواند به اعتماد مشتریان نسبت به خدمات پس از فروش برند آسیب بزند.